TESLİMAT & İADE & DEĞİŞİM 

TOUCH OF TALES ’den satın alımını gerçekleştirdiğiniz siparişiniz hakkında size sistem tarafından bilgilendirme / onay e-postası gönderilecek ve ürün tedarik süreciniz başlatılacaktır.

TOUCH OF TALES ‘den yapacağınız tüm online alışverişler prensip olarak sipariş üzerine hazırlanmakta olup, ürünün niteliklerine göre 4-30 işgünü içerisinde kargo firmasına teslim edilecek şekilde hazırlanacaktır. Buna karşın siparişin verildiği sırada stokta olan ürünler, 2-7 işgünü içinde kargoya verilecektir.

Tahmini teslimat süremiz işgünü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmî tatiller dahil değildir. Cuma günleri ve hafta sonları verilen siparişleriniz haftanın ilk günü olan Pazartesi gününden itibaren işleme alınacaktır.

Kargolarınız sadece sisteme kayıtlı teslimat adresine gönderilmektedir. Kargo bilgileri ise sistem tarafından, kayıtlı e-mail adresine paketiniz kargo firmasına teslim edildiğinde yollanmaktadır.

Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. 

TOUCH OF TALES ’de satışa sunulan tüm ürünler firmamızın çalışma şekli ve ürün nitelikleri sebebiyle özel değişim / iade koşullarına tabidir.

Markamız stoklu çalışmamakta, her ürün müşterinin siparişi üzerine üretilmekte ve bu sebeple '' www. touchoftales.com'' online web sitesinde satışa sunulan ürünlerde değişim/iade hakkı kullanılamadığını önemle belirtiriz.

Yine müşterilerimizin isteği doğrultusunda hazırlanan özel siparişlerin veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler/eksiltmeler yapılmış ya da tadilat yapılmış ürünlerin de değişim ve iadesi yapılamamaktadır.

Firma çalışma şeklimizde değişim işlemimiz bulunmamaktadır. Sadece aşağıdaki şartlarda iade yapılabilmektedir.

'' www. touchoftales.com'' online web sitesinde satışa sunulan ürünlerde cayma hakkı yalnızca üretim hatası / kusurlu / zarar görmüş olan ürünlerde kullanılabilmektedir.

Müşteri, hazır stokta bulunup satın almış olduğu ürünler veya üretim hatası olduğunu düşündüğü ürünler için ise 7 gün içerisinde aşağıdaki yazılı şartlara uyarak iade işlemi gerçekleştirebilir.

Müşterimizin, ürünlerin teslim tarihinden itibaren 2 gün içinde, sebebini de belirterek (shop@touchoftales.com) e-mail adresine yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir. E-mail tarafımıza ulaşınca müşterimiz, TOUCH OF TALES ’den iade için bir bildirim e-maili alacak veya sisteme kayıtlı numaranızdan telefonla sizinle iletişime geçilecektir.

Müşterimizle (sizinle) iletişime geçilmesinden itibaren 2 gün içinde bildirilen adrese satın alınmış ve iadesi istenilen ürünleri; gönderildiği şekilde, ayıpsız ve orijinal paketi / aksesuarları ve ürünle gönderilen iade formu doldurulmuş halde kargoya verilmelidir. (İade formu eksik, etiketi çıkartılmış, lekeli, yırtılmış, sökülmüş, kalıpta deformasyon oluşmuş, fermuarı müşteriden kaynaklı zorlama sebebiyle bozulmuş, üzerine herhangi bir koku sinmiş, makyaj bulaşmış vb. ürünlerin değişim ve iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir)

İadelerde kargo ücreti müşteriye (size) aittir. Herhangi bir iade kodu verilmemektedir, bu sebeple dilediğiniz kargo firması ile belirtilen adrese ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz. Kargo ücreti ödenmeyen iade ürünler kabul edilmeyecektir.

İadesi için kargosu gönderilen ürünlerin, TOUCH OF TALES ’e, ulaşana kadar müşterinin sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak isteriz. İade kargosu elimize ulaştığında, ürünün kondisyonu incelendikten sonra müşterinin iade talebinin haklı olması durumunda bir onay e-maili gönderilerek iade talebinizle ilgili gerekli süreç başlatılacak ve ödemeniz iade sürecine girecektir. Eğer gönderilen ürünler iade kapsamına girmiyorsa, ürün tekrar müşteriye yollanır ve kargo ücreti de karşılanmaz.

TOUCH OF TALES olarak müşteri memnuniyetine çok büyük önem vermekte ve tüm süreçlerinizde yanınızda olmak istemekteyiz.

Tüm istek ve talepleriniz için bize (shop@touchoftales.com) e-mail adresinden veya WhatsApp numaramızdan (0536 746 4762) ulaşabilirsiniz.